Domine a arte de criar experiências memoráveis e transformar interação em conversão

Customer Experience é um dos temas mais importantes para as empresas hoje — e uma oportunidade enorme para quem trabalha com estratégia. Mais do que um diferencial, a experiência do cliente tem se tornado o coração das marcas que crescem com consistência, conexão e resultado.

Essa trilha é pra quem quer ir além do discurso e entender como o CX se constrói na prática. Você vai aprender os fundamentos dessa disciplina, explorar as melhores metodologias para implementá-la, e mergulhar em estratégias que conectam experiência, marca e performance. Também vai entender o papel do varejo, da tecnologia e do comportamento de consumo na criação de jornadas mais relevantes e efetivas.

Mais do que encantar, essa trilha é sobre fazer o CX acontecer de verdade — com visão estratégica e foco em conversão.

Mapa da trilha

Etapa 1 – CX: a estratégia e a prática
Em um mercado cada vez mais competitivo, onde a experiência do cliente se tornou o principal diferencial, dominar o Customer Experience (CX) é essencial. Vamos entender o que realmente significa trabalhar com CX, como ele se conecta à estratégia e às metodologias ágeis, e quais são os principais elementos de uma experiência bem estruturada.

Etapa 2 – Fazendo CX acontecer
Chegou a hora de transformar intenção em ação. Aqui você vai conhecer processos e ferramentas como Design Thinking, Design Sprint e o Canvas, que ajudam a colocar o CX em prática. Também vamos discutir como estruturar uma área de CX dentro das organizações, integrando estratégia, cultura e operação.

Etapa 3 – Da experiência para a conversão
CX também é sobre resultado. Nessa etapa, vamos explorar o impacto do CX no varejo e no consumo, entender as transformações que moldam o comportamento das pessoas e como marcas inovadoras têm criado pontes entre experiência e performance. Uma etapa para quem quer conectar branding, jornada e conversão.

Essa trilha é para quem:

– Quer dominar os fundamentos e as aplicações práticas de Customer Experience
– Busca estruturar jornadas mais relevantes, conectadas e eficazes
– Precisa transformar interações em conversões e resultados concretos
– Trabalha com estratégia, inovação, varejo ou comunicação e quer integrar CX ao seu dia a dia